1. Responsable

Axon Studio (Jesús Leal y Liliana), con sitio en axonstudioia.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de este sitio y de nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger). Contacto para temas de privacidad: contacto@axonstudioia.com.

2. Qué datos recabamos

  • Chat web del sitio (el widget de Axon): tu mensaje y lo que escribas en la conversación. No lo guardamos en nuestros servidores — vive solo en la memoria de tu navegador mientras la pestaña está abierta.
  • WhatsApp: el texto de tu conversación con el bot, y tu número de teléfono — pero nunca guardamos el número en claro: se transforma con una función criptográfica de un solo sentido (hash) antes de guardarse, así que ni nosotros podemos recuperar tu número a partir de lo almacenado.
  • Formulario de contacto (axonstudioia.com/empezar): los datos que decidas escribir ahí (nombre, correo, WhatsApp, descripción de tu negocio).
  • Datos técnicos mínimos del sitio (por ejemplo, qué páginas visitas), para saber qué contenido es útil.

Nunca te pedimos — ni el bot, ni nosotros por este medio — tu número de tarjeta, contraseñas, códigos de un solo uso, ni documentos de identidad. Si alguna vez un mensaje nuestro te lo pide, no es legítimo: contáctanos directo por los canales de este aviso.

3. Para qué usamos tus datos

  • Responder tus preguntas y dar seguimiento comercial a tu interés en nuestros servicios.
  • Agendar tu diagnóstico gratuito cuando lo solicitas.
  • Mejorar las respuestas de nuestro bot de atención (revisamos conversaciones de forma agregada, no para identificarte).

4. Quién procesa los datos por nuestra cuenta

Usamos proveedores de infraestructura para operar el sitio y el bot: Cloudflare (hosting, base de datos y procesamiento), Meta (WhatsApp Business, Instagram y Messenger, para los canales de conversación), Groq, Cerebras y Google (modelos de lenguaje que generan las respuestas del bot, a partir del texto de tu conversación) y Resend (envío de avisos internos por correo cuando el bot necesita que una persona te atienda). Ninguno de estos proveedores usa tus datos para fines propios distintos a prestarnos el servicio contratado.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos a nadie. Los compartimos únicamente con los proveedores técnicos del punto 4, con Jesús o Liliana cuando el bot escala tu conversación a una persona, y con autoridades cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones de WhatsApp se conservan 90 días y después se borran automáticamente de forma permanente (purga diaria). El chat web no se guarda en nuestros servidores en absoluto — se pierde al cerrar la pestaña. Los datos del formulario de contacto se conservan mientras exista una relación comercial o de seguimiento contigo, y se eliminan a tu solicitud (ver sección 8).

7. Seguridad

Cada mensaje que llega por WhatsApp/Meta se verifica con una firma criptográfica antes de procesarse, para confirmar que viene realmente de Meta y no de alguien haciéndose pasar por ellos. Los números de teléfono se guardan solo como hash (nunca en claro). Las claves de acceso a nuestros proveedores (secrets) se guardan únicamente en el panel seguro de Cloudflare, nunca en el código ni en ningún chat.

8. Tus derechos (ARCO) y cómo eliminar tus datos

Puedes acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificarlos si están equivocados, cancelarlos (eliminarlos) u oponerte a que los usemos, así como revocar cualquier consentimiento que hayas dado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la eliminación completa de tu conversación de WhatsApp o de tus datos del formulario de contacto, escríbenos a contacto@axonstudioia.com o por WhatsApp al +52 442 870 6077, indicando tu nombre y el número desde el que nos escribiste. Atendemos tu solicitud en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de lo que marca la ley.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad que corresponda en México.